ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН

Информация о возможности и порядке обжалования действий (бездействий) медицинского и иного персонала.

 Если у Вас появились вопросы, предложения, жалобы Вы можете обратиться лично или подать письменное заявление к заведующим отделениями или к администрации учреждения. Свои обращения, Вы можете  оставить в книге жалоб и предложений в отделениях, написать на официальный сайт ГУЗ «Городская клиническая больница №1» по адресу http://guz-gkb1.ru/, позвонить по  телефону  8 (442) 68-40-02  в рабочие дни с 8.00 до 16.00час.

 

В нашем учреждении создана Комиссия по работе с жалобами и предложениями, которая рассмотрит Ваши вопросы, претензии, жалобы:

  • По качеству оказаний медицинской помощи в нашем учреждении;
  • По наличию очереди, длительности ожидания получения медицинских услуг;
  • Правомерность оплаты за медицинские услуги;
  • По нарушению прав пациента на получение доступной и бесплатной медицинской помощи;

В состав комиссии входят опытные организаторы здравоохранения.

 

С жалобой на действия (или бездействия) медицинских работников можно обратиться в правоохранительные органы (полицию и прокуратуру) и в суд для защиты своих прав.

В зависимости от ситуации, возможно обращение в следующие органы и к следующим лицам:

— Главному врачу ГУЗ «Городская клиническая больница №1» -Поликарпову Игорю Александровичу (68-40-02);  заместителю главного врача по КЭР и ОМС – Березуцкой  Ирине Анатольевне (68-40-20) и к заместителю главного врача по медицинской части Ковалевой Галине Захаровне (68-40-05).

— Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения и социального    развития (Росздравнадзор). Руководитель  Акимцева Галина Васильевна (33-09-45). Заместитель руководителя Короткова Ирина Евгеньевна (33-09-46).

— Комитет здравоохранения Волгоградской области, председателю комитета  Шкарину Владимиру Вячеславовичу  (30-99-99).

— Полицию — в экстренной ситуации можно набрать 02 или с мобильного телефона 112.

— Прокуратуру, которая осуществляет надзор за исполнением законов, а так  же  за соблюдением прав и свобод человека.

 

ПРИКАЗ

«15» января 2018г.                                                                                 №19

О порядке рассмотрения обращений граждан

 В целях совершенствования работы с обращениями граждан, во исполнение Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», п р и к а з ы в а ю:

1.Принять к сведению, что ответственным за работу по рассмотрению обращений граждан является главный врач И.А. Поликарпов.

2. Утвердить постоянно действующую комиссию по контролю за порядком рассмотрения обращений граждан:

— Чекомасова Т.М. – заведующий организационно — методическим кабинетом.

— Ковалева Г.З. – заместитель главного врача по медицинской части,

— Березуцкая И.А. – заместитель главного врача по КЭР и ОМС,

— Кадария И.В. – заведующий терапевтическим отделением,

— Дохнадзе Г.Б. – заведующий хирургическим отделением,

— Поляков Е.В. – заведующий офтальмологическим взрослым отделением,
-Блинкова Т.Ю.- заведующий женской консультацией.

Назначить ответственным за организацию делопроизводства Чекомасову Т.М. и обязать ее ежеквартально проводить анализ поступающих обращений (жалоб) граждан.

3. Утвердить график приема граждан административными лицами:

ГЛАВНЫЙ ВРАЧ –    понедельник с 14.00 до 16.00

ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО ВРАЧА ПО МЕДИЦИНСКОЙ ЧАСТИ – вторник с 14.00 до 16.00 ,четверг с 10.00 до 12.00

ЗАМЕСТИТЕЛЬ ГЛАВНОГО ВРАЧА ПО КЭР   И ОМС –  среда с 10.00 до 12.00, пятница с 10.00 до 12.00

4. Лицам, осуществляющим личный прием граждан, регистрировать каждое устное обращение в журнале учета приема граждан.

Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

5. Приказ №95/П от 05.05.2017г. «О порядке рассмотрения обращений граждан» считать утратившим силу.

 

Главный врач                                                                          И.А. Поликарпов

Разослано: в дело №01-08 ;  №24-07